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Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.
Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?
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Si vous rencontrez ce genre de problème, il y a de fortes
chances que votre système n'est pas correctement configurer.
Configuration du service e-mail de BeDesk
La configuration du service d'e-mail de BeDesk est très aisé.
Ouvrez les options dans la rubrique "Communiquer" / "Messagerie Email"...
Il suffit d'introduire le nom du serveur de messagerie sortante
de votre fournisseur d'accès Internet. Il s'agit d'un serveur du type SMTP.
Le numéro du port de connexion est généralement le 25.
Il ne vous reste plus qu'à introduire votre propre adresse
e-mail et la signature reprenant les coordonnées de votre société. La signature
figurera automatiquement au bas de vos e-mail.
Si vous souhaitez personnaliser le texte du message accompagnant
vos documents, sélectionnez les options de la rubrique "Communiquer" /
"Courrier" / "Envoi par email".
Configuration de votre pare-feu
Si le service de messagerie de BeDesk est bien configuré et que
pourtant vous n'arrivez pas à envoyer des messages, il y a une très grande
probabilité pour que votre pare-feu soit mal configuré et n'autorise pas BeDesk
a accéder (en entrée et en sortie) sur Internet.
Le propos de cette aide ne consiste pas à documenter la
configuration de tous les pare-feu qui existent dans le commerce.
Vous pouvez toutefois retenir que vous devez autoriser l'accès
du programme BeDesk à Internet (en lecture et en écriture - dans les deux sens)
pour pouvoir envoyer des emails.
N'oubliez pas que BeDesk utilise le système Java. De ce fait,
les composants Java installés sur votre système doivent aussi pouvoir accéder à
Internet.
Nous vous invitons à consulter la documentation de votre
pare-feu pour établir les autorisations d'accès des programmes à Internet (dans
les deux directions).
Pour votre facilité, voici des liens directes à l'assistance
technique de quelques produits populaires:
Je peux envoyer quelques e-mails puis le système m'annonce un problème.
Le serveur SMTP de votre fournisseur d'accès Internet dispose d'un dispositif qui détecte les tentative d'émission de courrier en masse. En d'autres termes, pour lui, vous envoyez trop de messages dans un temps donné.
Pour contourner ce problème, BeDesk dispose d'un temporisateur. Il suffit d'augmenter le nompbre de secondes entre les envois pour résoudre votre probléme.
Cette options se trouve sur le volet "Communiquer" / "messagerie E-mails"...
Je n'arrive toujours pas à envoyer des e-mails
Il est fort probable que le problème se situe au niveau de la
compatibilité entre le serveur SMTP de votre fournisseur d'accès et le moteur
d'envois d'e-mail de BeDesk.
BeDesk n'est pas compatible avec les serveurs requérant une
authentification.
Il est par ailleurs normal que vous ne puissiez pas envoyer de
mail au travers d'un autre serveur SMTP que celui du fournisseur d'accès avec
lequel vous êtes connecté. Si vous disposez de plusieurs points d'accès, il sera
nécessaire de modifier le nom du serveur SMTP dans les options de BeDesk en
fonction du fournisseur que vous utilisez.
Certains fournisseurs d'accès Internet requièrent que vous
accédiez préalablement au serveur de messagerie entrant avant de vous connecter
au serveur de messagerie sortant. Si c'est le cas, il suffit de démarrer votre
programme de courrier habituel et de relever vos nouveaux messages juste avant
d'envoyer vos documents avec BeDesk.
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