J'ai télécharger une mise à jour et ai lancer l'installateur. L'installateur indique bien le numéro de version à jour, mais lorsque je démarre le logiciel, le numéro de version n'a pas changé. Que faire ?

Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.

Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?

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Nous proposons régulièrement des mises à jour de notre produit... Pour des raisons techniques nous avons établi une méthode d'identification de la version très précis.

L'identification du produit et de sa la version est représentée sous la forme suivante:

• <PRODUIT> : Correspond tout simplement au nom du produit. Par exemple, BeDesk Express Facturation.

• <modèle> : Indique le numéro du modèle du produit. Par exemple dans "BeDesk Express Facturation 4.2", le numéro du modèle est "4.2". Notez qu'un nouveau modèle correspond à un nouveau produit et qu'il est possible d'avoir une sous numérotation des modèles intermédiaires. Ainsi, le modèle d'origine de "BeDesk 4" c'est "4", et "BeDesk 4.2" est la troisième évolution majeure du modèle 4 (puisqu'on commence en fait à zéro -  "BeDesk 4" est en fait "BeDesk 4.0").

• <version> : Indique le numéro de version principale. On y retrouve généralement un rappel du numéro du modèle. Par exemple, BeDesk version "1.3.x" correspond à BeDesk "3". Le "1" étant toujours présent (il provient d'une méthode de comptable plus ancienne que nous avons abandonné), il n'est plus indiqué à partir de la version "1.5.x" qui sera directement numérotée "5.x".

• <sous version> : Indique le numéro de sous version à partir de la version principale. Souvent les mises à jour sont constituées de modifications de la version principale d'origine. Le numéro de sous version compte les grande transitions dans les améliorations entreprises.

• <révision> : Il s'agit du compteur des modifications et améliorations apportées au produit à partir de son tout premier modèle d'origine. Ce compteur ne compte pas le nombre de fois que les fichiers du programme ont été modifiés mais bien le nombre de correctifs et d'améliorations apportées depuis le départ du produit d'origine.

• <génération> : Il s'agit d'une lettre qui indique le niveau d'évolutions majeurs entrepris. Il s'agit de l'élément qui change le moins souvent. Plusieurs modèles peuvent avoir la même génération. Les générations différentes sont d'ailleurs généralement incompatibles entre elles. Il s'agit d'un indicateur de changement de direction important dans l'évolution du produit.

Ainsi, vous comprenez que le fait de télécharger et d'installer une mise à jour n'implique pas toujours une modification du numéro de version du produit. Toutefois, dans tous les cas, le numéro de révision est le meilleur indicateur de l'état de mise à niveau de votre installation. De façon idéale, il doit correspondre au dernier numéro de révision disponible sur notre site web.

Que faire maintenant si malgré l'application des mises à jour, le produit n'évolue pas ?... Entendez par là que le numéro de révision de progresse pas!...

Le plus souvent, ce genre de problème provient d'une mauvaise configuration initiale de votre système d'exploitation. Par exemple, sous Windows, vous avez personnalisé la première installation du produit sur un autre disque que le disque dur principal. Lors de la mise à jour vous laissez la mise à niveau s'effectuer sur le disque principal. De ce fait, les fichiers mis à jour ne sont pas placés au même endroit que les fichiers de la première installation. Lorsque vous démarrez le programme, vous le démarrez sans tenir compte des mises à niveaux. Dans ce cas, il est possible de corriger le problème en désinstallant complètement le programme BeDesk dans le menu "Ajout/Suppression de programmes" de Windows, puis de réinstaller BeDesk en laissant les valeurs proposées par défaut par l'installateur. N'oubliez pas de procéder à une sauvegarde des données avant de procéder à cette manipulation critique.

Le problème peut aussi provenir d'une mauvaise configuration de la restauration automatique de certains systèmes d'exploitation (notamment Windows XP). Les fichiers sont bien mis à jour, mais lors du redémarrage de l'ordinateur, les fichiers systèmes modifiés sont remplacés par la version d'origine conservée par le système de restauration automatique. Bref, au prochain redémarrage, vous n'avez plus l'effet des mises à jour. Dans ce cas, il faut corriger les options de la restauration automatique.

Sous Mac OS X, il suffit de faire glisser l'icône d'une application dans le dossier "Applications" pour procéder à l'installation d'un logiciel. Pour le désinstaller, il suffit de faire glisser son icône dans la corbeille. Ceci est très simple et pratique. Toutefois, cette façon de procéder peut entraîner des confusions entre les versions d'un même logiciel (installé plusieurs fois sur le même ordianteur). Pour corriger ce problème, le plus simple consiste  à faire glisser à la corbeille tous les icônes du logiciel (qu'ils se trouvent dans le dossier "Applications", sur le bureau ou dans le dock). Puis de télécharger la dernière version du produit sur notre site et de lancer l'installateur automatique en conservant les options proposées par défaut. Dans ce cas, le programme sera automatiquement installé dans le dossier "Applications". Ne déplacez pas l'icône du programme. Vous pouvez éventuellement conserver l'icône du programme dans le dock ou créer un lien.

Sous Linux, il existe 2 modes de mises à jour : La première à partir d'une archive tar.gz que l'on extrait et utilise directement dans la session de l'utilisateur (pour un utilisateur unique). La deuxième, au travers d'un fichier .package que l'on ouvre en tant que super-utilisateur (pour éventuellement plusieurs utilisateurs sur le même ordinateur). Il n'est absolument pas conseillé de mélanger les modes d'installation et de mises à jour. Conservez toujours le même. Ensuite, vous devez savoir que l'installateur .package, ne modifie pas directement le déploiement du logiciel dans les sessions utilisateurs. Il place simplement un paquetage auto-extractible utilisable par les utilisateurs dans le menu "Bureautique" de Gnome ou de KDE. Pour profiter de la mise à jour, l'utilisateur doit lancer ce paquetage auto-extractible à partir de sa propre session.