Comme cela est clairement indiqué dans votre contrat d'utilisation du produit, vous ne pouvez en aucun cas, transférer, céder ou louer votre licence. Celle-ci vous autorise en tant qu'utilisateur informatique unique à accéder aux données à partir d'une seule session cliente. De ce fait, lorsque vous avez enregistré vos codes d'activation et activé votre accès, ceux-ci ont été verrouillés et le resteront définitivement. Il n'existe aucun moyen technique de les déverrouiller pour les rendre à nouveau utilisables pour activer un nouvel accès.
Pour votre information, vous pouvez consulter le contrat de licence du produit en suivant ce lien: http://www.bedesk-express.com/contrat.php
Lisez attentivement tout ce qui suit:
Cas particuliers considérés par l'assistance technique personnalisée:
Il existe toutefois 3 cas particuliers qui peuvent être faire l'objet d'une assistance personnalisée:
- L'utilisateur change d'ordinateur dans le cadre d'une mise à niveau de son matériel informatique.
- L'ordinateur de l'utilisateur est tombé en panne et doit être remplacé définivement.
- Dans les 30 jours qui suivent l'achat de nouveaux codes d'activation, l'utilisateur s'est rendu compte qu'il a utilisé ses nouveaux codes pour activé un accès erroné.
Dans tous les cas, le problème entraîne la perte de l'accès précédent de façon définitive. L'utilisateur a utilisé le produit d'une façon strictement conforme au contrat de licence et autorise le service des licences et l'assistance juridique BEDESK sprl à vérifier l'état de sa licence et son cadre d'utilisation.
Bien entendu, si pour une raison quelconque, il s'avérait que l'utilisation du produit n'a pas été scrupuleusement conforme aux conditions du contrat de licence, la situation de l'utilisateur ne pourra pas être considérée comme un cas particulier. Les clauses du contrat de licence seront appliquées de plein droit: Aucune aide, ni aucun remboursement ne sera accordé à un tel utilisateur.
Veuillez donc vous assurer que votre situation peut être considérée comme un cas particulier éligible avant de demander une assistance personnalisée.
Un service exclusivement accessible aux clients de l'assistance personnalisée...
A titre exceptionnel et exclusif, les utilisateurs clients du support technique personnalisé peuvent demander le transfère de leur licence dans le cadre d'un des cas particuliers éligibles mentionnés ci-dessus.
Ce type de service est exclusivement réservé aux clients de l'assistance personnalisée et ne peut être demandée que pour une licence personnelle et individuelle (pour un seul compte unique par client de l'assistance VIP).
Bien entendu, ce service est fourni dans le seul cadre d'une assistance technique personnalisée. Il s'agit donc d'une solution de dépanage. Il ne s'agit pas d'un droit et l'assistance technique BeDesk n'a aucune obligation de fournir une telle solution. D'ailleurs, s'il est possible de fournir une autre solution mieux adaptée, ce choix est exclusivement réservé au support technique. l'utilisateur est prié de suivre les instructions qui lui seront fournies.
Comment demander un transfère de licence à titre exceptionnel ?
Si votre situation répond aux conditions d'un des cas particuliers éligibles (décrits ci-dessus), et que vous êtes un client du support technique personnalisé, il vous suffit d'en faire la demande au travers du formulaire de demande d'assistance du site exclusif réservé aux clients du support technique personnalisé.
Un technicien examinera votre question et vous demandera de fournir un rapport d'anomalie de licence. Il vous indiquera la marche à suivre.
Vous pourrez envoyer ce rapport au service des licences (qui est aussi un bureau d'assistance juridique) qui vérifiera la conformité de votre utilisation antérieure (sur base de votre rapport et du journal d'activité de notre serveur d'activation).
Si votre utilisation est scrupeuleusement conforme aux conditions du contrat de licence et si votre situation peut effectivement être considérée comme un cas particulier éligible, vos anciens codes d'activation seront rendus inutilisables et vous en recevrez de nouveaux que vous pourrez utiliser pour activer le produit.
Dans le cas, contraire le service des licences vous proposera une autre solution. Bien entendu, si votre utilisation présente un problème de conformité avec les règles du contrat de licence, cette solution sera proposée dans le cadre d'une assistance juridique. Toutes les clauses du contrat de licence seraont appliquées de plein droit.
Délai d'attente et accéssibilité à ce service exceptionnel...
Comme nous l'avons indiqué plus haut, il n'existe aucun moyen technique automatisé pour réaliser un transfère de licence. Toutes les opérations nécessaires à la réalisation d'un transfère doivent donc être effectuées manuellement par des opérateurs humains.
Le délai d'attente varie donc généralement entre 1 et 5 jours ouvrés (les jours ouvrés de l'assistance technique personnalisée et du service des licences - en cas de fermeture exceptionnel des services, ces périodes sont signalées sur le site). Si vous souhaitez une activation plus rapide, il sera préférable d'acquérir de nouveaux codes d'activation. Attention, si vous choisissez cette option, vos codes ne pourront en aucun cas être remboursés - il s'agit d'une activation supplémentaire et non d'un transfère.
En bref:
Si votre situation peut être considérée comme un cas particuliers éligible.
- Devez client du support technique personnalisé: http://vip.bedesk-express.com
- Complétez un formulaire de demande d'assistance en expliquant clairement votre problème de façon détaillée.
- Suivez les instructions qui vous seront fournies.
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