Lorsque je lance une impression, le document n'est pas imprimé et mon pilote d'impression reste bloqué. Si l'impression démarre, le document sort sous l'orientation paysage et non à l'italienne... Comment résoudre ce problème ?

Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.

Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?

|| Retour au sommaire ||

Ce problème arrive généralement lorsque le pilote d'impression de votre système d'exploitation n'utilise pas le format de papier A4 par défaut.

En effet, certains pilotes d'impression ne savent pas réaliser de remise à l'échelle. BeDesk fournissant un document en format A4 par défaut, un pilote paramétré sur US Letter ne saura pas imprimer correctement le document ou restera bloqué.

La première chose à faire pour résoudre ce problème consiste donc à vérifier (et éventuellement à rétablir) le bon format de papier par défaut dans le pilote d'impression du système d'exploitation.

Si le format de papier par défaut est bien le A4 et que le problème persiste, il est possible que le soucis soit lié au système Java. Vérifiez s'il n'est pas nécessaire de la mettre à jour ou à le réinstaller. Pour plus d'informations à ce sujet voyez le site officiel http://java.com/fr.

Si le système Java est à jour et fonctionne bien, on peut considérer qu'il y a un bug dans le pilote d'impression de votre système, il peut certainement être mis à jour à partir du site Web du fabricant de votre imprimante.

Si vous avez essayé toutes les recommandations précédentes et que le problème n'est pas résolu, il est fort probable que la zone d'impression réelle de votre imprimante est plus petite que celle reconnue par défaut par BeDesk. Vous devrez adaptez vous-même cette zone d'impression "à la main" dans votre logiciel.

Généralement BeDesk reçoit directement du système d'exploitation les dimensions de la zone d'impression de votre imprimante. Toutefois, certains pilotes ne fournissent pas nécessairement les bonnes valeurs. C'est dans un tels cas qu'il sera nécessaire d'adapter la zone d'impression manuellement dans les paramètres d'impression de BeDesk.