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Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.
Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?
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Si vous avez restaurer votre système d'exploitation...
Les CDROM de restauration des systèmes d'exploitation sont très utiles parce qu'ils permettent généralement de faire redémarrer un ordinateur gravement endommagé.
Cependant, les programmes de restauration ont des limites. Leur seul but est de permettre de démarrer l'ordinateur. Bien entendu, après une restauration, un système d'exploitation peut fonctionner. Mais ce n'est plus dans des conditions nominales.
Il est souvent nécessaire de procéder à la sauvegarde de sécurité de toutes le données puis de reformatter complètement le système.
Dans de tels conditions, il est possible que le fonctionnement du logiciel et de son dispositif de sécurité ne soit pas garanti.
Pour éviter ce problème, il est important de réaliser régulièrement des sauvegardes de sécurité de vos données à l'aide du BeDesk Starter. De cette façon, en cas de problème, vous pourrez restaurer vos données facilement.
Si vous ne disposez pas d'une sauvegarde de sécurité, il est possible que le programme de restauration du système d'exploitation a complètement modifier l'environnement de travail du logiciel. Le dispositif de protection de la licence n'est donc plus en mesure d'identifier l'utilisateur.
Dans ce cas, il sera nécessaire de rétablir manuellement tous les paramètres de la session cliente actuelle pour que le programme puisse identifier à nouveau l'utilisateur. Ceci peut être malheureusement très complexe et aucune garantie ne peut être fournie quand au succès d'une telles démarche.
Encore une fois, il est préférable d'anticiper le problème en réalisant régulièrement des sauvegardes de sécurité avec le BeDesk Starter.
Si vous avez réalisé un "upgrade" de votre système d'exploitation...
Il existe, en effet, de CDROM de mises à jour (upgrade) qui permettent de passer à la version supérieure du système d'exploitation que vous utilisez.
Cela peut sembler économique et séduisant. Cependant, les programmes de mise à jour des systèmes d'exploitation peuvent (et doivent souvent) modifier la structure des fichiers existants d'une façon très profonde.
Le but de ces programmes est de permettre de démarrer la version supérieure du système d'exploitation (uniquement). Par contre, aucun test réel ne permet de savoir si les logiciels déjà installés seront ou non fonctionnels après l'upgrade.
Toute modification profonde du système d'exploitation peut avoir des répercutions importantes sur le fonctionnement du logiciel (ainsi que sur son dispositif de protection).
Dans ce cas, l'utilisateur qui décide de réaliser un "upgrade" de son système d'exploitation assume la responsabilité des modifications de son système. Si le dispositif de protection du logiciel BeDesk n'est plus en mesure de reconnaître la session cliente licenciée, l'utilisateur devra acquérir de nouveaux codes d'activation. Cet "upgrade" correspond à un changement d'utilisateur.
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