Suite à une réinstallation du système ou d'un changement d'ordinateur, j'ai tout d'abord réinstaller BeDesk 4 puis restauré sa base de données sans problème. J'ai ensuite réinstallé BeDesk 5 qui était déjà sur mon ancien système. Toutefois, lorsque j'importe ma base de donnée, un message m'indique que je ne suis pas en règle de licence et me demande des nouveaux codes, alors que j'ai bien veillé à utiliser une session du même nom qu'à l'origine. Mais rien n'y fait.

Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.

Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?

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Pour utiliser BeDesk 5 sur votre poste d'origine BeDesk 4, vous avez réalisé un "upgrade" de votre base de données BeDesk 4 vers BeDesk 5.

Quelques rappels à propos des conditions liées à la gratuité d'un "upgrade"...

Les mises à jours "updates" de BeDesk sont généralement gratuites. Il s'agit de mises à jour du produit que vous utilisez et, pour lequel, il n'y a pas de changement de version.

Dans le cas d'un "upgrade", il ne s'agit plus d'une simple mise à jour. Vous êtes passé d'une ancienne version du logiciel vers une version plus récente. Autrement dit : vous êtes passé d'un produit ancien à un plus récent. Il n'est plus question ici de simples mises à jour gratuites.

Même si vous profitez d'une formule promotionnelle, le passage à un nouveau produit n'est jamais inconditionnel et ni gratuit.

Bien entendu, si vous bénéficiez d'une offre vous permettant de passer facilement à la dernière version de notre produit, cette offre est liée à des conditions auxquelles vous devez donner votre accord pour en profiter.

Parmi ces conditions figure l'impossibilité de transférer une licence "upgradée" sur une autre poste ou une autre session cliente (même si celle-ci dispose du même nom de session que celle d'origine).

Si vous disposez d'une licence "upgradée", toute réinstallation du système d'exploitation ou tout changement de poste nécessitera l'acquisition de nouvelles clés d'activation conformes au produit que vous utilisez (il s'agit implicitement d'une nouvelle installation et non plus d'un produit "upgradé").

 

Donc dans votre situation précise...

Si vous changez d'ordinateur ou si vous ré-installez le système d'exploitation, le BeDesk 4 acceptera ses données (puisque pour lui, vous avez la licence pleine), mais BeDesk 5 ne pourra plus vérifier les conditions d'un upgrade gratuit.

Vous devez donc acquérir maintenant des codes d'activation pour BeDesk 5 si vous voulez utiliser BeDesk 5. Vous ne pouvez plus vous en servir gratuitement en utilisant vos anciens codes d'activation BeDesk 4.