J'ai téléchargé une mise à jour du logiciel et depuis mes codes d'activation ne sont plus acceptés...

Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.

Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?

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Les mises à jour du logiciel sont toujours gratuites et n'ont pas d'effet sur votre licence!...

 

Le fait de réaliser une simple mise à jour n'a aucun effet sur une licence utilisée conformément aux règlement du contrat d'utilisation du produit. Par ailleurs, ce même contrat indique que les utilisateurs légalement enregistrés ont le droit de pouvoir réaliser des mises à jour gratuites de leur installation (pour disposer de la dernière version du produit pour lequel, ils ont acquis une licence).

La mise à jour du logiciel est cependant réalisée manuellement par l'utilisateur et, de ce fait, c'est l'utilisateur qui en assume l'entière responsabilité (y compris des éventuels désagréments qui pourraient survenir au cours ou consécutivement à cette manipulation)...

Il existe cependant un type de "mise à jour" qui n'est pas gratuit. Il s'agit de l'upgrade. Ce type de mise à jour particulier consiste à passer d'un ancien produit à un nouveau. Bien entendu, un upgrade n'est pas gratuit puisque l'utilisateur (en réalisant ce type de mise à jour) choisi délibérément de changer de produit. Ainsi, il n'y a rien d'étonnant que le logiciel BeDesk 5 n'accepte pas les codes d'activation du logiciel BeDesk 4 (il s'agit de 2 produits différents). Par ailleurs, une licence est toujours liée à un produit distinct. Elle ne s'étend pas à toutes les versions des produits successifs qui pourraient être édités par la suite.

Pour illustrer cela par un exemple, le fait d'avoir acheter un modèle particulier de voiture, ne donne pas automatiquement le droit d'échanger gratuitement votre ancien modèle par un nouveau que pourrait produire le constructeur par la suite. Il en va de même avec un logiciel. Si vous disposez d'une licence d'utilisation du logiciel (par exemple) BeDesk 4, cela ne vous donne pas le droit d'utiliser gratuitement le logiciel BeDesk 5 (avec la même licence). Comme dans le cas d'une voiture, où vous devrez acheter le nouveau modèle, il vous sera nécessaire d'acheter de nouveaux codes d'activation pour utiliser un nouveau logiciel.

 

Dans 99% des cas où il y a un problème de licence après une mise à jour du logiciel, il s'agit en réalité d'une coïncidence. Un autre problème était latant et les manipulations de mise à jour n'ont rien fait d'autre que de le révéler.

 

Que faire alors ?

Vérifiez d'abord votre licence : Correspond t-elle à la version du logiciel que vous utilisez ? (S'il s'agit d'un upgrade, il est tout à fait normal que cela ne soit pas gratuit)...

Relisez votre contrat de licence. Votre utilisation respect-elle toutes le conditions ?

Votre ordinateur fonctionne t-il correctement ? Etes-vous certain que vous n'avez rencontré aucune anomalie ou incident juste avant, pendant ou après la mise à jour ? Très souvent, c'est un problème technique qui est à l'origine d'un tels souci.