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Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.
Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?
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Vous venez d'acheter votre licence et n'arrivez pas à l'introduire...
Il y a probablement une faute de frappe dans votre saisie...
Toutes les clés sont valides... Il est donc inutile de nous en demander une
nouvelle.
Évitez le copier/coller, certains programme ajoute une caractère
d'espacement à la fin de la copie... Vous ne voyez pas ce caractère, mais BeDesk
le voit... Videz complètement la zone de saisie avec la touche [DEL] ou [Suppr]
puis saisissez le code à la main en respectant les MAJUSCULES et TOUS LES CARACTERES TELS QU'ILS VOUS ONT ETE FOURNIS.
Assurez-vous que votre licence correspond à la version du
logiciel que vous utilisez. En effet, une licence pour une base de données
BeDesk 3 ou BeDesk 4 ne permet pas d'activer une base de données sous BeDesk 5.
Pour activer votre base de données sous BeDesk 5, vous avez besoin d'une licence
BeDesk 5.
Le cas inverse peut se produire aussi : Vous venez d'acheter
licence BeDesk 5 alors que vous utilisez BeDesk 4. Dans ce cas, vous devez
télécharger BeDesk 5 à partir de notre site Web (téléchargement gratuit) et
l'installer pour pouvoir activer votre base de données sous BeDesk 5.
Ma clé est rejetée...
Généralement, il y a toujours une bonne raison à un rejet clé...
Il ne s'agit pas d'un "caprice" des développeurs du logiciel...
Vous n'êtes certainement pas sans savoir que les tentatives de
fraude sont très fréquentes... Le logiciel dispose donc de systèmes de
protection qui visent au respect des conditions d'utilisation de votre accord de
licences.
Relisez donc votre accord de licences pour vérifier si vous
n'êtes pas en situation illégale... L'accord de licence est affiché dans la
fenêtre d'enregistrement de licences, dans la documentation du logiciel, dans la
fenêtre de l'installateur (accord que vous devez accepter pour procéder à
l'installation), etc...
Si vous êtes en situation illégale, vous devriez prendre contact
avec notre support technique pour qu'une solution soit prise et vous permette de
pouvoir continuer d'utiliser le logiciel. Sans quoi, votre situation restera
"bloquée"...
Notez qu'il est inutile de désinstaller le programme ou de
supprimer une base de données pour "récupérer" des droits par rapport à votre
accord de licences... En pratiquant ce genre de manipulations, vous risquez de
compliquer encore plus votre situation et entraîner une invalidation complète et
définitive de votre accord de licences.
Que faire ?...
Vous pouvez relire le contrat de licence du logiciel.
Si votre utilisation est scrupuleusement conforme au contrat (que vous pouvez relire en suivant le lien ci-dessus), vous pouvez vous adresser au support technique personnalisé pour demander une assistance particulière.
Notre support technique gratuit n'est pas en mesure de vous aider si vous rencontrer un problème de licence.
Il n'existe aucun moyen technique automatisé capable d'activer à distance une licence qui pose problème.
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