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Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.
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Nous avons déjà expliqué en long et en large les conditions et limitations liées à l'utilisation d'une version "upgradée" du produit. Ainsi, vous pouvez trouver sur notre site, dans la documentation et le contrat d'utilisation du logiciel toutes les informations nécessaires pour pouvoir tirer profit d'un éventuel "upgrade" du produit.
Nous proposons donc les explications supplémentaires ci-dessous uniquement pour ceux qui n'auraient pas pris la peine de s'informer ou de prendre note des informations qui leur ont été fournies préalablement.
Particularités d'une installation ayant subi un "upgrade"...
Un "upgrade" consiste à passer d'une ancienne version d'un logiciel vers une nouvelle (par exemple, passer de BeDesk 4 à BeDesk 5). Cette possibilité est très appréciable puisqu'elle permet de pouvoir bénéficier des fonctionnalités d'un nouveau produit tout en conservant les données déjà saisies sur la version précédente.
Beaucoup de logiciels bénéficient de paquetages d'upgrades payants. Autrement-dit, il faut acheter des codes d'activation intermédiaires qui ne peuvent être utilisés que dans le cas où l'ancien produit qui subi l'upgrade est déjà présent et activé sur l'ordinateur.
Ce principe apparemment avantageux présente un défaut important... En effet, lorsque l'utilisateur change d'ordinateur (ou ré-installe son système d'exploitation), il doit préalablement ré-installer l'ancienne version du logiciel (pour lequel, il dispose d'une licence pleine), l'activer, puis installer par dessus le programme d'upgrade, puis le réactiver à nouveau avec les codes d'activation d'upgrade. Ceci ne pose pas de problème lorsqu'il n'est pas nécessaire de restaurer des données...
Cependant, cette façon de procéder pose un grave problème lorsqu'il est question de récupérer des données. En effet, pour valider un upgrade, il faut absolument réactiver la configuration et les données du logiciel original. Or, les données à restaurer sont souvent constituées de fichiers produits par la nouvelle version du logiciel (qui a été utilisée après un premier upgrade). il s'agit donc de fichiers que l'ancienne version du logiciel n'est pas en mesure de restaurer.
Ainsi, pour assurer la continuité d'utilisation de nos produits, nous avons choisi de ne pas systématiquement nécessiter l'achat de codes d'activation pour réaliser un upgrade avec BeDesk Express.
Sous certaines conditions limitatives (qui permettent notamment de vérifier les conditions d'utilisation effectives de l'upgrade), la nouvelle version du logiciel accepte de fonctionner en mode d'upgrade gratuitement. De cette façon, l'utilisateur peut profiter du nouveau produit très facilement et sans débourser un euro.
Il est toutefois évident que le nouveau produit n'est pas gratuit. Son utilisation reste payante. Cependant, l'achat des nouveaux codes d'activation, nécessaires pour l'utiliser, est simplement différée.
L'acquisition et l'introduction de nouveaux code d'activation sera donc obligatoire pour utiliser le produit si une seule des conditions limitatives ne peut être vérifiée (il s'agit d'une offre et non d'un droit).
Quelles sont les conditions limitatives liées à un "upgrade" ?...
Il suffit de relire votre contrat d'utilisation. Un article complet défini très clairement les conditions de gratuité de l'upgrade. Nous vous rappelons également que pour pouvoir réaliser un upgrade et l'utiliser, vous avez obligatoirement dû lire et accepter préalablement ces conditions
Mais voici un bref résumé de ces limitations en d'autres termes...
Pour pouvoir bénéficier d'un upgrade "gratuit", il faut absolument installer et utiliser la nouvelle version du logiciel dans la session utilisateur originale (c-à-d celle-la même où le logiciel original a été activé). Cette session ne peut être modifiée, déplacée ou même clonée (sur le même ordinateur ou sur un autre ordinateur).
Le logiciel original ne doit pas être désinstallé et doit resté pleinement fonctionnel. Les données du logiciel original ne peuvent pas être modifiées, ni déplacées, ...
Si l'ordinateur est utilisé sur un réseau, la session et l'ordinateur ne peuvent pas être itinérants ou partagés.
En bref, à partir du moment où vous utilisez une version "upgradée", cette utilisation peut rester gratuite uniquement tant que les paramètres d'utilisation du logiciel, de la session utilisateur et de l'ordinateur restent inchangés.
Dans tous les autres cas, de nouveaux codes d'activation seront nécessaires pour activer le produit comme lorsqu'il s'agit d'une nouvelle installation.
L'upgrade reste cependant très avantageux pour les utilisateurs et nombreux sont ceux qui peuvent ainsi utiliser le nouveau produit sans acheter de nouveaux codes d'activation... Et cela, pendant plusieurs mois...
Mes anciens codes sont à présent rejetés...
Il est inutile de nous signaler que vos codes sont rejetés après un upgrade.
En effet, le rejet de vos codes signifie tout simplement qu'il y a au moins une des conditions limitatives de l'offre d'upgrade qui n'est pas ou plus respectée.
Si vous voulez savoir lequel, relisez votre contrat et / ou voyez la question ci-dessus.
Par ailleurs, il est aussi inutile de nous demander de vous fournir de nouveaux codes gratuitement sous prétexte que vous avez pu bénéficier de l'offre d'upgrade pendant quelques temps. En réalité, vous avez déjà bénéficié d'une offre avantageuse. Cette offre est tout simplement arrivée à son terme.
Que faire ?
Vous pouvez acquérir de nouveaux codes d'activation à des prix attractifs sur notre site web (pour cela, cliquez ici).
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