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Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.
Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?
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100% des licences achetées par paiement en ligne ont été
livrées à ce jour !...
Nous veillons à ce que le processus de traitement des achats en
ligne soit prioritaire et le plus fiable possible... Et depuis 2001 (le début de
la vente en ligne de licences BeDesk), aucun cas de transaction "perdue" ou
d'achat non livré n'a été constaté.
Dans 99% des cas où une licence ne semble pas avoir été
livrée, il s'agit en réalité d'un malentendu (sur les conditions de livraison)
ou une erreur d'orthographe dans l'adresse email fournie lors de l'achat.
Nous rappelons que les licences sont généralement livrées par
email dans les 15 minutes qui suivent l'achat en ligne. Ce délai peut toutefois
être plus long si une des parties affectant la transaction tarde à donner son
accord (une banque qui ne répond pas pour donner son accord sur la transaction).
Généralement, ce délai est compris dans les 8 à 9 heures. Dans le pire des cas,
cela peut prendre jusque 72 heures...
La livraison n'est donc pas immédiate mais est tributaire du
délai de confirmation des parties affectant la transaction.
Il convient cependant de s'alarmer après 4 à 5 jours...
Dans ce cas, il suffit de signaler le problème au support
technique de BeDesk. Un formulaire est accessible sur la page du support
technique de notre site Web. Il est aussi possible de contacter le support par
téléphone au numéro 0032 4 3629918. le service par téléphone est ouvert de 10 à
16 heures du lundi au vendredi (est fermé aussi les jours fériés et lors des
vacances annuels de l'équipe technique).
Comment vais-je recevoir mes licences ?
Les licences sont toujours envoyées à l'adresse email que vous
avez fourni lors de votre achat.
Si vous avez commandé un CDROM, celui-ci est envoyé par la poste
à votre adresse dans les 3 jours ouvrables (à ceci, il faut ajouter le délai des
services postaux qui sont variables en fonction de votre localité).
Pourquoi n'ai je pas reçu ma licence ?
Selon l'expérience, dans 99% des cas, vous avez commis une
erreur d'orthographe dans votre adresse email. Votre licence est bien partie,
mais à une adresse erronée et nous n'avons aucun moyen de le savoir si vous ne
nous le signalez pas. Donc, signalez que vous n'avez pas encore reçu vos codes
(après un délai suffisant : 4 à 5 jours).
Dans le 1% qui reste, il faut savoir que votre email peut
rencontrer des difficulté à arriver : panne de serveur de messagerie chez le
fournisseur d'accès Internet, des services de messageries gratuites qui ne
fournissent aucune garantie sur leur service (puisque fourni gratuitement),
etc...
Votre programme de protection anti-spam (courrier indésirable)
peut aussi avoir supprimé notre email (puisqu'il s'agit d'un email automatique),
par inattention, vous avez pu aussi passé dessus ou l'effacer dans votre boîte à
message...
Bref, il y a une multitude de cause possible pour que vous
n'ayez pas à votre disposition notre mail (conditions identiques que pour tous
emails envoyés sur le net, d'ailleurs).
Que faire alors ?
Il ne sert a rien de crier au scandale. De notre coté, nous
faisons tout ce qu'il faut pour que vos licences vous parviennent.
Le problème ne trouve très probablement pas sa source dans nos
services.
Mais si vous nous signalez aimablement le problème, nous
mettrons un point d'honneur à le régler rapidement.
S'il s'agit d'une erreur dans l'adresse email, nous vous
retournerons une copie du message d'origine mais cette fois à la bonne adresse
(après identification, bien entendu).
Si l'adresse est correcte, nous vous retournerons une nouvelle
copie de votre numéro de licence ou vous l'enverrons par fax.
Dès que vous signalerez le problème à un membre du support
technique, votre soucis sera immédiatement réglé sur le champ. Alors, ne vous
inquiétez pas plus qu'il n'en faut et faites-nous état de votre problème.
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