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Attention, ceci est une solution généralisée à l'attention des utilisateur du support technique gratuit.
Si vous éprouvez des difficultés à résoudre votre problème ou si cette solution ne vous parait pas adaptée dans votre cas particulier, nous vous suggérons de faire appel à notre Service d'assistance personnalisée. Contrairement à ce support gratuit, le support exclusif est seul en mesure d'analyser votre question et d'y apporter rapidement une solution personnalisée.
Pour plus d'informations, voyez la question :
Qu'est-ce que l'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique ?
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Pour fonctionner correctement, votre application BeDesk à besoin d'un composant système important : le Java Runtime Environment.
Il s'agit de l'environnement de programme qui exécute votre
application. Nous entendons par "votre application" le programme de BeDesk
que nous vous avons fourni.
Le Java Runtime Environment est conçu et maintenu par Sun
Microsystems (r) et peut être obtenu gratuitement sur le site Web
http://java.com.
Ce composant système n'est pas toujours installé avec votre
Windows. Pour pouvoir exécuter des programmes écrits en langage de programmation
Java, vous devez d'abord installer ce Java Runtime Environment.
L'avantage de cette façon de programmer réside dans la
possibilité de déployer plus facilement et plus sûrement les logiciels. Un
programme Java s'exécute de la même façon sur tous les système d'exploitation
qui disposent d'un Java Runtime Environment (on dit aussi JRE).
Pour fonctionner correctement, vos applications BeDesk 5
ont besoin du JRE version 5 minimum (BeDesk 4 peuvent se contenter de Java 1.4)..
Pour facilité l'accès à ce type de technologie, nous avons
intégré un système de recherche et d'auto-installation intégré au lanceur BeDesk
Express. De cette manière, le programme recherche tout seul le composant Java...
Et si celui-ci n'est pas présent ou n'est pas à jour, le lanceur aide
l'utilisateur à installer rapidement une version correcte du JRE.
Ce système à fait ses preuves et est très fiable. Toutefois, il
peut arriver que le JRE installé sur votre système subisse des dommages ou soit
mal installé. Dans ce cas, la procédure de dépannage ci-dessous vous sera très
utile.
Remarquez d'abord qu'en ce qui concerne les problèmes Java,
c'est souvent, en réalité, des problèmes Windows masqués...
Pour résoudre ce genre de problème, il vous est conseillé
d'abord de télécharger la dernière version du programme BeDesk Express et de
l'installer... Si le programme est déjà présent, le nouveau package fera office
de mise à niveau et réparateur de fichiers endommagés. Pour cela vous pouvez
aussi utiliser la fonction de mise à jour automatique.
Cela fait, vous devrez démarrer une fois le lanceur BeDesk
pour qu'il puisse terminer ses corrections.
Si le problème continue, c'est que des fichiers système sont
endommagé dans Java ou dans Windows... Les fichiers du programme BeDesk Express
Facturation ne sont plus en cause (nous procédons par élimination).
Remarquez que si le lanceur BeDesk Express demande une mise à
niveau de Java, faites le...
Si le programme ne demande rien, vous devrez commencer par
désinstaller Java... Pour cela, utilisez l'outil "Installer/Désinstaller des
programmes" du panneau de configuration de Windows. Désinstallez toutes les
"Java Runtime Environment"... Si cela est nécessaire, redémarrez votre système.
Redémarrez ensuite le lanceur BeDesk Express Facturation... Il
doit vous dire qu'aucun environnement Java n'a été trouvé et vous proposer d'en
télécharger un. (Si ce n'est pas le cas, le problème se situe dans votre Windows
et vous devriez alors faire appel à votre revendeur ou technicien local).
Téléchargez et installez le composant Java recommandé.
Redémarrez LA PROCEDURE D'INSTALLATION DE BeDesk Express
Facturation... Vous ne perdez pas de données, mais cela réinitialise
complètement le programme.
Démarrez votre application...
Si le problème persiste, effectuez un test en créant une
nouvelle base de données... Si le problème se manifeste encore sur la nouvelle
base de données, c'est votre Windows qui est en cause...
Vous devrez faire appel à votre revendeur ou technicien local
(Peut-être que le composant JRE n'a pas été correctement désinstallé/réinstallé
ou qu'un autre problème touche la base de registre de Windows. Dans ce cas, il
est probable qu'une réinstallation complète de Windows sera nécessaire).
Cette procédure ne doit pas présenter de difficultés importantes
pour un utilisateur moyen qui sait utiliser l'explorateur Windows. Si vous avez
personnalisé votre installation, vous devrez en tenir compte dans votre
procédure de mise à niveau.
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