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Nous pouvons vous rassurer. Notre support technique répond à toutes les questions y compris celles relatives à d'anciens produits.
Dans la mesure du possible, nous essayons de trouver les meilleurs solutions à tous problèmes d'ordre technique.
Bien entendu, si vous utilisez un produit obsolète, notre soutient peut être limité par le fait qu'il n'existe plus de mises à jour disponibles pour le produit que vous utilisez. Cela peut être le cas si vous changez d'ordinateur, par exemple, et que le nouveau système d'exploitation qui l'équipe n'est pas compatible avec le logiciel. Dans ce cas, il est inutile d'attendre de notre part des adaptations d'un produit périmé. Nous vous inviterons à utiliser la version du logiciel actuelle (ce qui représente la meilleure solution technique à proposer).
Vous pouvez trouver, dans les rubrique de notre support en ligne, l'historique du support de mises à jour des différentes versions du produit ainsi que les principales options disponibles.
Vous remarquerez qu'il y est fait mention des dates de fin du cycle de support. Ceci n'inclus que la disponibilité des nouvelles mises à jour. Ces dates ne sont absolument pas relatives à la disponibilité de l'aide que nous pouvons vous fournir. Notre support technique est fourni gratuitement et ne fait pas de distinction de versions.
Si vous avez besoin du paquetage d'installation pour BeDesk 4, vous pouvez vous référer à cette question du support technique : "Où puisses-je trouver un paquet d'installation pour BeDesk 4 ?".
Les paquets d'installation pour les versions encore plus anciennes ne sont plus disponibles. En effet, leur utilisation est complètement déconseillée - Ces produits ne sont absolument pas compatibles avec les systèmes récents.
Vous pouvez également faire appel au support technique V.I.P... Ce support dispose de possibilités supplémentaires par rapport au support technique gratuit. Notamment, il est possible d'obtenir une extension de téléchargement pour accéder aux liens de téléchargement d'anciens produits et de bénéficier d'une aide personnalisée en cas de problème technique.
Pour en savoir plus, voyez cette page...
Et si je rencontre un problème de licences ?
Ceci peut arriver si vous utilisez toujours un produit obsolète et que vous venez d'acheter une nouvelle licence. Le code d'activation pour le nouveau produit ne marchera pas sur un ancien. Dans un tels cas, vous pouvez contacter notre support pour qu'une conversion soit entreprise. Dans ce cas, vous recevrez un code d'activation équivalent pour le produit que vous utilisez. Bien entendu, le code que vous aurez reçu initialement sera rendu inutilisable.
Bien entendu, si pour une raison ou une autre vous rencontrez un problème de licences résultant d'une mauvaise utilisation ou du non respect de l'une des clauses du contrat de licences du produit, nos services se réservent le droit de limiter ou de ne plus fournir d'assistance.
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