Il s'agit d'un service d'assistance technique privilégié, personnalisé et rapide mis à la disposition des utilisateurs des logiciels BeDesk.
L'assistance technique V.I.P permet d'obtenir rapidement :
- Une assistance personnalisée en étant directement mis en relation avec un technicien expert :
Notre technicien pourra même directement vous contacter lui-même par téléphone à un moment convenu à l'avance.
Vous bénéficierez ainsi d'un contact immédiat avec un expert qui pourra analyser votre question ou votre problème pour vous fournir une aide ou une solution adaptée.
Notez que de cette façon, il n'y a pas d'attente ou de renvois d'appels téléphoniques. Vous êtes contacté et vous profitez d'un support immédiat dans les meilleures conditions.
Les "Clients V.I.P" du support technique ne reçoivent pas de réponses types ou généralisées. Toutes les solutions et réponses proposées sont le fruit d'un travail de recherche et d'analyse réalisé par un expert.
- L'accès aux ressources exclusives et à l'extension de téléchargement réservées aux "Clients V.I.P" du support technique :
Vous pourrez, par exemple, accéder à des outils complémentaires et aux fichiers d'installation d'anciens produits qui ne sont pas ou plus disponibles en téléchargement gratuit.
Par ailleurs, si un échange de fichiers doit être mis en place, le support V.I.P peut mettre à votre disposition un espace de dépôt privé et confidentiel.
- L'accès aux informations et aux solutions exclusives du support technique réservé aux utilisateurs V.I.P :
Il s'agit d'une base de données qui répertorie la plupart des questions et des solutions proposées.
Cette base de données grandi et évolue continuellement offrant toujours plus de réponses. De quoi vous en sortir en toutes circonstances.
Par ailleurs, cette base de données répertorie des solutions détaillées et même souvent illustrée par des captures d'écran qui facilite grandement la compréhension des procédures proposées.
Il est important de noter que le service V.I.P ne nécessite pas que vous souscriviez à un contrat de maintenance ou un abonnement quelconque. Il s'agit d'un service "à la demande".
En effet, vous ne devriez pas rencontrer de problème avec nos produits. S'il y en a un, il pourra généralement être résolu ponctuellement et vous n'aurez certainement jamais plus besoin de faire appel à notre support par la suite.
Il est donc inutile que vous souscriviez à un abonnement annuel pour ne pas l'utiliser 99% du temps.
Ainsi, l'assistance technique personnalisée est uniquement accessible à la demande, via l'acquisition d'un code d'accès "Client V.I.P" (pour seulement 15 euros) qui vous ouvre l'accès à ce support pendant 30 jours (ce qui est largement suffisant pour résoudre même plusieurs problèmes).
Vous recevrez votre code d'accès "Client V.I.P" et un lien vers un site web exclusivement réservé aux utilisateurs privilégiés (http://www.bedesk-express.com/vip)
Il ne vous suffira plus que d'introduire votre code pour bénéficier de l'assistance personnalisée et être rapidement mis en relation avec un technicien.
Donc, en résumer pour accéder au support technique personnalisé et privilégié :
- Achetez un code d'accès "Client V.I.P" du support technique (15 euros dans notre catalogue en ligne ou par commande pour un règlement bancaire).
- Rendez-vous sur le site http://www.bedesk-express.com/vip et introduisez votre code d'accès exclusif.
- Bénéficier immédiatement d'une aide et d'un accès privilégié.
