1. Le Support technique gratuit:
Le support technique gratuit est, comme le dit très clairement son nom, fourni gratuitement à tous les utilisateurs qui disposent déjà ou non d'une licence. Bien entendu, il s'agit d'un service de base qui ne peut prendre en charge aucune assistance personnalisée.
De fait, nous ne pouvons engager aucun frais dans cette formule de support fournie gratuitement. Nous ne pouvons donc pas monopoliser un technicien ou un analyste pour qu'il étudie une question en particulier. Nous ne pouvons pas non plus rappeller les utilisateurs qui font appel à ce service par téléphone.
Généralement, vous pouvez faire appel à ce service pour des questions d'ordre commerciale, sur l'utilisation de base du logiciel ou pour signaler un défaut dans le programme.
Également, vous pouvez vous adresser au support technique gratuit si votre question ne réclame pas une attention urgente.
Vous recevrez une réponse ou une solution type qui peut vous permettre de résoudre vous-même le problème que vous rencontrez.
Malheureusement, trop d'utilisateurs s'adressent au support technique gratuit pour des questions techniques complexes qui requièrent une réponse et une assistance personnalisée et adaptée. De fait, le support technique gratuit ne peut répondre à de telles questions car celles-ci requièrent une analyse attentive de tous les paramètres techniques, voir même des essais successifs en vue d'établir un diagnostique précis pour fournir une solution efficace.
Le support technique gratuit en résumer :
- Il s'agit d'un service de base et généralisé.
- Il ne prend pas en charge les question qui réclame une assistance personnalisée.
- Le délai de réponse peut s'étendre sur plusieurs jours et le service téléphonique est généralement encombré par de nombreux appels.
- Vous recevrez uniquement des réponses types et généralisées.
- Vous devez vous débrouiller vous-même avec les réponses fournies.
- Le support technique gratuit est accessible à cette adresse : http://www.lbruninx.be/bedesk/services.asp
2. L'Assistance personnalisée réservée aux Clients V.I.P du support technique
L'assistance personnalisée réservée aux "Clients V.I.P" du support technique est en mesure de prendre en charge tous les problèmes liés au fonctionnement et à l'utilisation du logiciel.
Votre demande de support est traitée en priorité de façon à vous procurer une réponse personnalisée. Pour mieux analyser votre problème et vous fournir les réponses et solutions les mieux adaptées, vous serez mis directement en relation avec un technicien expert qui pourra même vous contacter lui-même par téléphone à un moment convenu.
Par ailleurs, vous recevrez des informations et des explications détaillées qui correspondent à votre situation et non pas uniquement une réponse généralisée comme dans le cas du support technique gratuit.
De plus, en tant que "Client V.I.P" du support technique, vous aurez accès à un grand nombre d'informations et de ressources exclusivement réservées aux utilisateurs V.I.P.
Notez que pour accéder aux services V.I.P, vous n'avez pas besoin de souscrire à un abonnement.
Vous ne devriez pas rencontrer de problème avec nos produits. S'il y en a un, il pourra généralement être résolu ponctuellement et vous n'aurez certainement jamais plus besoin de faire appel à notre support par la suite.
Ainsi, l'assistance technique personnalisée est uniquement accessible à la demande, via l'acquisition d'un code d'accès "Client V.I.P" qui vous ouvre l'accès à ce support pendant 30 jours (largement suffisant).
En résumer, L'assistance personnalisée réservée aux Client V.I.P:
- Peut prendre en charge tous les types de questions et de problèmes techniques liés aux logiciels BeDesk.
- Vos demandes d'assistance technique sont traitées d'une façon prioritaire par rapport au service gratuit.
- Vous recevez toujours une réponse personnalisée.
- Vous êtes directement mis en relation avec un technicien qui peut analyser votre question ou votre problème et vous proposer une solution adaptée selon votre propre situation.
- Vous n'avez pas nécessairement besoin de nous appeler, c'est notre technicien expert qui vous contact lui-même par téléphone à un moment convenu et approprié.
- Vous accédez à une foule d'informations et de ressources exclusives non disponibles à travers le support gratuit.
- Il ne s'agit pas d'un contrat annuel, mais bien d'un système à la demande. Vous acheter un code d'accès qui vous permet de bénéficier d'un service privilégié pendant 30 jours.
- L'Assistance technique réservée aux Clients V.I.P est accessible sur le site web : http://www.bedesk-express.com/vip.
Vous recevrez votre code d'accès "Client V.I.P" et un lien vers un site web exclusivement réservé aux utilisateurs privilégiés.
Il ne vous suffira plus que d'introduire votre code pour bénéficier de l'assistance personnalisée immédiatement et être rapidement mis en relation avec un technicien.
