Support Technique

Comment résoudre un problème ?

  
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A Installation et mises à jour...
1.Comment passer de BeDesk 4 à BeDesk 5 ?
2.Comment mettre à jour mon installation BeDesk ?
3.Comment installer le logiciel à partir du CDROM d'installation ?
4.Comment migrer mon réseau BeDesk 4 vers BeDesk 5 ?
5.Sous Linux et avec une carte graphique GeForce et le pilote nVidia, les fenêtres du logiciel restent grises, figées, des parties ne sont pas dessinées correctement ou le curseur de saisie au clavier se bloque régulièrement ?
6.Je dispose de Mac OS X Tiger (10.4) et j'ai installé par erreur une version récente du logiciel BeDesk. Comment puis-je revenir en arrière ?
7.Je dispose de Mac OS X Tiger (10.4) et je souhaite utiliser BeDesk 5. Existe t-il une solution ?
8.Je dispose de Mac OS X Panther (10.3) et je souhaiterai utiliser BeDesk 5. Existe t-il une solution ?
9.Lorsque je met à jour mon logiciel pour Mac OS X, il démarre une première fois la nouvelle version. Puis aux démarrages suivants, je retrouve l'ancienne version. Pourquoi la mise à jour ne reste pas effective ?
10.Lorsque j'ai installé BeDesk 5 sur mon Mac OS X, il semble que l'installateur du BeDesk 5 a supprimé mon ancienne installation BeDesk 4. Puis quant je veux réinstaller BeDesk 4, il y a un message qui me dit que j'ai déjà installé une version plus récente du logiciel. Que se passe t-il et comment résoudre ce problème ?
11.J'ai télécharger une mise à jour et ai lancer l'installateur. L'installateur indique bien le numéro de version à jour, mais lorsque je démarre le logiciel, le numéro de version n'a pas changé. Que faire ?
12.Lorsque j'installe une mise à jour du logiciel par internet, il semble que je réinstalle exactement le même programme. Que faire ?
13.Où et comment puis-je trouver un paquetage d'installation BeDesk 4 ?
14.Sous Linux x86/64, le programme BeDesk ne démarre pas et le système m'indique une erreur dans une bibliothèque de fonctions nécessaire au Java ?

 

B Problèmes d'utilisation...
1.Comment peut-on ajouter des colonnes aux documents ?
2.Comment peut-on ajouter une ligne supplémentaire à l'adresse ou a la dénomination d'un client ?
3.J'ai émis une facture pour un client qui, entre temps, à changer de statut juridique... De ce fait, j'ai besoin de modifier son adresse de facturation , chose que j'ai faite dans sa fiche "client". La nouvelle adresse est bien prise en compte lors de la création de nouveaux documents, mais j'ai besoin de rééditer la facture, et là, j'ai toujours l'ancienne adresse ... Comment puis-je faire ?
4.Peut-on utiliser le logiciel avec un lecteur de codes barres ?
5.Lorsqu'on établit une note de crédit celle-ci est numérotée comme une facture ce qui fait que la facture suivante porte un numéro incorrecte... Par exemple, cela donne la facture 25, la note de crédit 26, puis la facture 27... Pour la comptabilité où est passée la facture 26? Comment résoudre se problème?
6.Est-il possible de placer la date dans le numéro des documents ?
7.Lors de l'enregistrement des articles , je souhaite modifier les décimales des quantités c'est à dire par exemple: Au lieu de 4.50 T, je voudrai mettre 4.498 T... Comment modifier ce paramétre ?
8.Comment puis-je modifier le format du numéro des documents ?
9.Comment exporter et importer une liste d'articles entre BeDesk et un tableur ?
10.Je n'arrive pas à envoyer mes factures et mes devis par email. Comment résoudre mon problème ?
11.Pourquoi dans la facturation, il n'y a pas de place pour inclure les frais de port, ou les frais de contre remboursement ou autres ?
12.Comment regrouper tous les bons de livraison(de la même entreprise) et en faire une seule facture ?
13.Je dois facturer des clients dans une autre langue ou dans une autre monnaie. Comment faire ?
14.Où puis-je indiquer le numéro de bon de commande sur mes factures ?
15.Comment introduire des articles avec TVA et des articles sans TVA dans une même facture ?
16.Lorsque j'édite un rapport, les numéros des documents annoncés sont différents des numéros des documents réels... Que se passe-t-il? Comment puis-je résoudre ce problème?
17.Comment puis-je envoyer directement mes factures par email ?
18.Comment faire pour supprimer un devis ou un client ?
19.Comment faire pour supprimer le contenu de la base de données et repartir à zéro ?

 

 

 

E Problèmes de licences...
1.Quels sont les principales conditions d'utilisation du produit ?
2.J'ai perdu ma clé de licence... Que faire ?
3.J'ai acheté une licence BeDesk sur Internet, cependant, je ne l'ai pas encore reçu... Que faire ?
4.Depuis que j'ai réalisé l'upgrade de mon logiciel, mes codes d'activation ont été acceptés jusqu'à présent... Mais maintenant, le logiciel me dit qu'ils sont périmés ou invalides...
5.Ma clé est rejetée... Que faire ?
6.J'ai téléchargé une mise à jour du logiciel et depuis mes codes d'activation ne sont plus acceptés...
7.Suite à une réinstallation du système ou d'un changement d'ordinateur, j'ai tout d'abord réinstaller BeDesk 4 puis restauré sa base de données sans problème. J'ai ensuite réinstallé BeDesk 5 qui était déjà sur mon ancien système. Toutefois, lorsque j'importe ma base de donnée, un message m'indique que je ne suis pas en règle de licence et me demande des nouveaux codes, alors que j'ai bien veillé à utiliser une session du même nom qu'à l'origine. Mais rien n'y fait.
8.Je viens d'établir une synchronisation sur un nouveau poste et le programme me dit : 'La Sauvegarde est abandone parce que la base de donnes ne semble pas active. Seules les bases de donnes actives peuvent tre sauvegarde' Que se passe-t-il ?
9.Je viens de restaurer ou de réaliser un ''upgrade'' de mon système d'exploitation. Le logiciel fonctionne très bien, mais il me dit que ma licence n'est plus valide...
10.Je viens de restaurer la sauvegarde de ma base de données à l'aide du BeDesk Starter et le programme me dit que ma licence est attribuée à un autre utilisateur. Que se passe t-il ?

 

 

G Problèmes d'impression...
1.Comment personnaliser le style et la position de l'adresse du client lors de l'impression ?
2.Comment faire apparaitre mes conditions générales de vente sur une feuille séparée ?
3.Lorsque je demande d'imprimer plusieurs copies du document sous Windows XP, une seule copie n'est réellement imprimer. Que faire ?
4.Lorsque je lance une impression, certaines parties du document ne sont pas imprimés correctement ou l'impression ne s'exécute pas. Comment résoudre ce problème ?
5.Avec plusieurs taux de TVA ou avec des conditions de ventes ou un commentaire, je ne peux pas imprimer la facture sur une seule feuille. Le programme imprime une page par taux de TVA, avec en bas, un commentaire disant que ce montant est reporté sur le volet suivant. Comment imprimer cela sur une seule page ?
6.Comment puis-je corriger mes coordonnées et modifier mon logo sur les documents imprimés ?
7.Impossible d'imprimer sur mon imprimante CUPS 1.2... Que faire ?
8.Lorsque je lance une impression, le document n'est pas imprimé avec la bonne échelle. Il ne s'imprime qu'une portion du document (éventuellement agrandie pour occuper toute la surface de la page). Parfois, l'impression reste bloquée sur l'intitulé "Java Printing Error"... Que faire ?
9.Impossible d'imprimer correctement un document sous Windows... Que faire ?
10.Comment ajouter une lettre d'introduction ou un courrier d'accompagnement à un document ?
11.Mon logo apparaît très petit. Comment l'agrandir ?
12.Lorsque je lance une impression, le document n'est pas imprimé et mon pilote d'impression reste bloqué. Si l'impression démarre, le document sort sous l'orientation paysage et non à l'italienne... Comment résoudre ce problème ?

 

 

 

 

 

 
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